Politique de remboursement

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la souscription d'un abonnement pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Pour exercer ce droit, écrivez-nous à hello@cvglow.co avec votre adresse email de compte et la mention « Rétractation ». Aucun formulaire spécifique n'est requis.

L'article L221-28 1° prévoit une exception lorsque l'utilisateur a expressément demandé l'exécution immédiate du service et a renoncé à son droit de rétractation.

Lorsque vous lancez une adaptation de CV, vous consommez immédiatement une partie du service. Les adaptations déjà exécutées ne sont pas remboursables, mais le solde non utilisé de la période en cours peut l'être au prorata sur demande.

Les abonnements sont prélevés mensuellement à terme à échoir. Vous pouvez résilier à tout moment depuis le portail de facturation accessible dans vos paramètres.

Après résiliation, votre abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée. Aucun remboursement automatique n'est effectué pour la période en cours, sauf demande dans le cadre du droit de rétractation décrit ci-dessus.

Les achats Lifetime sont éligibles au droit de rétractation de 14 jours, sous réserve de ne pas avoir consommé une partie significative du service.

Au-delà de 14 jours, ces achats ne sont pas remboursables. Nous nous engageons en contrepartie à maintenir l'accès au service tant que CVGlow est opéré.

Indisponibilité prolongée : si le service est interrompu plus de 7 jours consécutifs sans préavis, un remboursement au prorata est accordé sur demande.

Erreur de facturation : tout double prélèvement ou facturation erronée donne lieu à un remboursement intégral et automatique dès vérification.

Les remboursements éligibles sont effectués sous 14 jours ouvrés, par le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, via notre prestataire Dodopayments.

Aucun frais ne vous est facturé pour le remboursement. Selon votre banque, le crédit peut apparaître sous 1 à 5 jours ouvrés après le traitement.

Envoyez un email à hello@cvglow.co depuis l'adresse associée à votre compte avec : votre identifiant ou email de compte, la nature de la demande (rétractation, indisponibilité, erreur), et la référence de paiement si vous l'avez.

Une réponse vous est apportée sous 3 jours ouvrés. En cas de désaccord, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation compétent.